Entramos no WhatsApp e enviamos uma mensagem. Esta, claro, vai para o nosso Bitrix , onde temos todo o histórico de comunicação e podemos responder à mensagem diretamente do Bitrix. 

Agora clique em “Encerrar Conversa” . Isso foi transferido diretamente para o sistema; não precisamos fazer isso manualmente. Trabalhe de forma mais inteligente, não com mais esforço!

Definir horários de trabalho – Discutiremos o horário de trabalho e a avaliação da qualidade das chamadas, além de uma coleção de todas as conversas do WhatsApp e muito mais no Bitrix.

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Acesse seu Bitrix e navegue até o configurador de horário de trabalho . Um recurso muito útil é a configuração do horário de trabalho. Você pode especificar o horário e até mesmo o fuso horário para o qual deseja responder. Se você não estiver disponível durante esse horário, uma resposta automática será enviada informando que você não está disponível.  

Agora estamos no configurador de avaliação de qualidade , que é uma ótima ferramenta para qualificar chamadas.

Ele informa que, após a conclusão da chamada, é possível receber uma avaliação do cliente.

Vamos ver como isso pode ficar. Vamos para o “Contact Center” . Aqui temos “Conversas” , que exibe todas as conversas em andamento com os clientes. Há uma riqueza de dados sobre as conversas: funcionário que atendeu a conversa, tempo de resposta do consultor, última mensagem enviada e duração da chamada.